FAQ - Perguntas Frequentes

Nossas planilhas têm um valor simbólico de R$ R$ 8,00, que é utilizado para custear as manutenções e melhorias do site. Este valor representa um investimento mínimo para você ter acesso a ferramentas profissionais de organização financeira.

Sim, é possível solicitar um reembolso. No entanto, gostaríamos de pedir que o veja como uma forma de apoio ao site, uma vez que nossas planilhas têm um valor simbólico.

Condições para reembolso:

• Prazo máximo: 7 dias úteis após a compra
• Solicitação deve ser feita via e-mail
• E-mail para solicitação: contato@idplanilhas.com.br

Sim, após a compra a planilha poderá ser aberta em qualquer dispositivo que tenha o Microsoft Excel instalado. Você pode usar no seu computador pessoal, computador do trabalho, notebook, etc.

Recomendamos fazer backup regular dos seus dados.

Sim, fique à vontade para fazer ajustes conforme sua necessidade. Você pode:

• Adicionar ou remover categorias
• Ajustar fórmulas conforme necessário
• Personalizar cores e formatação
• Adicionar novas abas ou planilhas

Nossas planilhas são compatíveis com:

• Microsoft Excel 2010 ou superior
• Microsoft 365 (antigo Office 365)
• Excel para Mac (versões mais recentes)
• Google Sheets (com algumas limitações de funcionalidades)

Para obter todas as funcionalidades, recomendamos o uso do Microsoft Excel 2016 ou superior.

Oferecemos suporte para ajudar você a tirar o máximo proveito de nossas planilhas:

• E-mail: contato@idplanilhas.com.br
• Prazo de resposta: Até 7 dias úteis
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Para agilizar seu atendimento, inclua no e-mail:

• Nome da planilha adquirida
• Descrição detalhada da dúvida
• Print screen (se aplicável)

Sim, todas as nossas planilhas incluem:

• Instruções detalhadas na primeira aba
• Exemplos preenchidos para facilitar o entendimento
• Formulas explicadas passo a passo
• Dicas de uso para melhor aproveitamento

Caso ainda tenha dúvidas após ler o manual, não hesite em entrar em contato conosco.

Sim, todas as planilhas funcionam localmente no seu computador. Isso significa que:

• Seus dados financeiros ficam apenas no seu dispositivo
• Não há envio de informações para nossos servidores
• Você tem controle total sobre seus dados
• Não coletamos informações pessoais ou financeiras

Recomendamos que você mantenha backups seguros das suas planilhas e proteja seu dispositivo com senha.

Não, não armazenamos dados de pagamento. Utilizamos processadores de pagamento seguros e reconhecidos no mercado que seguem todas as normas de segurança:

• PCI DSS Compliance
• Criptografia de dados
• Proteção contra fraudes

Sua segurança é nossa prioridade. Para mais detalhes sobre nossa política de privacidade, entre em contato.